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“Un buen empleo”
"Un buen empleo" es una guía animada de 6 minutos sobre la buena comunicación y preparación para los individuos y familias que emplean el cuidado en casa. En español. Este video tiene subtítulos y la transcripción está abajo.
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Haga click aquí para verlo en formato Quicktime (descarga de 9 mb).
Todos nuestros videos también están disponibles en http://www.youtube.com/widcape
Transcripción:
Flor: Hola, soy Flor. Uso una silla de ruedas y necesito que alguien venga a mi casa cada día para ayudarme. He aprendido que la buena comunicación y preparación hacen una gran diferencia. Unos amigos y yo compartiremos nuestras ideas.
(Valorar a su empleado)
Flor: Los asistentes personales quieren ayudar a las personas discapacitadas y ancianas a vivir mejor y en sus propias casas.
Amiga: La calidad de vida es mejor cuando una persona esté en casa y no en un hogar de grupo...
Flor: Valore a su empleada. Trabajar en una casa ajena y ayudarle a otra persona con su salud o su cuerpo es difícil. La gente puede estar de mal humor a veces...¡Pero es difícil trabajar para un gruñón!
Amiga: Al escuchar sus quejas te sientes mal, pero cuando te culpa de todo...te duele...
Flor: Reconózcale cuando hace algo bien. Dígale “Me gustó cómo hizo eso....”
(Respetar a su empleado)
Flor: Los empleados son orgullosos de su trabajo.
Amiga: Cuando comencé a trabajar con ella, no podía hablar ni comer sola. Ahora habla mucho...y come sola...me siento bien. He mejorado su vida.
Flor: Pero a veces sienten una falta de respeto.
Amiga: A veces no me saludan... ni me tratan como una persona... Me dicen “tráeme eso,” en vez de “¿Por favor podría traer eso?”...
Flor: Pregúntele qué palabra prefiere emplear para describir su trabajo. Algunos dicen asistente, otros dicen cuidador, yo digo empleado. Hay muchas palabras.
Amiga: No me gusta cuando me llaman “la señora de la limpieza.” Mi mamá y mi abuela eran empleadas domésticas. No me avergüenzo de ellas, pero yo soy una cuidadora.
Flor: A veces los familiares esperan que su empleada haga la limpieza, pero ella no es una criada.
Amiga: La familia entra...comen, ensucian los platos...dicen “Tiene una señora para la limpieza.”
Flor: No les pida a los empleados que hagan cosas que no son parte de la descripción del trabajo.
Amiga: La señora querría que moviera unas tablas y láminas de vidrio... Yo le dije, “Debe contratar a alguien para eso... Me podría cortar y no tengo seguro médico.”
Flor: Conozca mejor a su empleado y hágale sentir valorado. Un empleado puede tener una reacción fuerte cuando pide algo. Intente entender su punto de vista.
Amigo: Mi cliente no podía pasar la noche solo. La familia querría que yo durmiera en el piso...pero...no puedo...yo vivía sin techo por un tiempo. Puedo hacer muchas cosas, pero no volveré a dormir en el piso.
(Ser buen jefe)
Flor: Cuando tiene un empleado, usted es el jefe. Su empleado no sabe leerle la mente. Si hay algo que quiere, pídaselo. Mucha gente escribe una descripción del trabajo para firmar y dejar en claro las expectativas.
Anime a su empleado a hablar sobre sus preocupaciones. Cada mes pregúntele, “¿Cómo va con este empleo? ¿Hay algo que me quiere decir?” Puede que por si solo no se lo diga, pero al preguntarle le responderá.
Si su empleado le está controlando, hable con alguien. Puede encontrar ayuda en los Centros de Vida Independiente y de ancianos.
(Los conflictos)
Flor: Es normal que la gente se enoje a veces. Si está molesto con su empleado, pregúntese a si mismo, “¿Por qué me molesta?”, “¿Cómo es esto un problema para mi empleado?”, y “¿Cómo puedo resolverlo?” Hable con alguien de confianza.
Cuando sepa qué quiere, pídale a su empleado sentarse a hablar con usted. Agradézcale por su trabajo. Pídale que le escuche por unos minutos y dígale qué quiere. Hable sobre el empleo, no sobre emociones personales. Luego, pregúntele qué opina. Escúchele respetuosamente. Eso le ayudará a sentir más confianza y a seguir con sus instrucciones.
Si empiezan a discutir, descansen y hablen después. El enfado puede terminar con palabras o acciones que la gente realmente no desea. Espere que se calmen las emociones. Si tiene que despedir al empleado, hágalo con calma. Si quiere, pida que un amigo esté presente cuando lo haga.
(Pensar sobre la salud de su empleado)
Flor: Piense sobre la salud de su empleado. Le afecta a usted también. Hable sobre cómo puede evitar lesionarse.
Amiga: Hablo con mis clientes para ver de qué modo yo no resulte lastimada de mi espalda cuando le ayudo a levantarlo.
Flor: Déle suficiente tiempo para que pueda hacer todo. No le apresure.
Amiga: A veces la señora me da demasiado que hacer. Ha de pensar que soy Supermujer. Tal vez está frustrada y quiere que yo le compense por todo lo que ella no puede hacer.
Flor: Un empleado puede enfermarse o necesitar días libres por motivos personales. No espere a una emergencia para buscar un sustituto.
(Pensar en la raza o etnia)
Flor: Respete la raza o etnia de su empleado. Los estereotipos pueden afectar cómo piensa la gente.
Amigo: Cuando vi una película de James Bond con un “mozo” pensé, “Ay, su familia piensa que soy eso.”
Flor: No debe pensar que sabe todo sobre su cultura. Si quiere saber, pregúntele respetuosamente.
Amiga: Estaba trabajando con una señora por un año. Me preguntó que significaba una palabra en tagalo. Soy mexicana. ¡Ella pensaba que era filipina!
(Problemas de comunicación)
Flor: Si piensa que su empleado no entiende sus instrucciones, pídale que las repita verbalmente. Escríbalas si es posible. Tenga paciencia. Puede que su empleado tenga vergüenza. Es necesario que haga bien su trabajo. Su paciencia ayudará que eso ocurra. Si tiene un trabajador social o agencia de cuidado, solicite un intérprete para aclarar sus instrucciones.
Otros empleados hablan mucho. Si le molesta, dígale que no quiere escucharle tanto.
Amigo: Estaba trabajando para un señor. Me dijo que yo le molestaba por hablar mucho. Pensaba que él querría que hablara, pero me dijo que era demasiado. Sentía vergüenza. Pero luego bromeamos sobre eso. ¡Ahora ponemos la radio y a veces cantamos! A veces nos gusta el silencio.
(El valor de ser un buen jefe)
Flor: Ojalá que esto le ayude. ¡No se olvide de valorarse a si mismo... usted también está haciendo un buen trabajo!
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Transcripción:
Flor: Hola, soy Flor. Uso una silla de ruedas y necesito que alguien venga a mi casa cada día para ayudarme. He aprendido que la buena comunicación y preparación hacen una gran diferencia. Unos amigos y yo compartiremos nuestras ideas.
(Valorar a su empleado)
Flor: Los asistentes personales quieren ayudar a las personas discapacitadas y ancianas a vivir mejor y en sus propias casas.
Amiga: La calidad de vida es mejor cuando una persona esté en casa y no en un hogar de grupo...
Flor: Valore a su empleada. Trabajar en una casa ajena y ayudarle a otra persona con su salud o su cuerpo es difícil. La gente puede estar de mal humor a veces...¡Pero es difícil trabajar para un gruñón!
Amiga: Al escuchar sus quejas te sientes mal, pero cuando te culpa de todo...te duele...
Flor: Reconózcale cuando hace algo bien. Dígale “Me gustó cómo hizo eso....”
(Respetar a su empleado)
Flor: Los empleados son orgullosos de su trabajo.
Amiga: Cuando comencé a trabajar con ella, no podía hablar ni comer sola. Ahora habla mucho...y come sola...me siento bien. He mejorado su vida.
Flor: Pero a veces sienten una falta de respeto.
Amiga: A veces no me saludan... ni me tratan como una persona... Me dicen “tráeme eso,” en vez de “¿Por favor podría traer eso?”...
Flor: Pregúntele qué palabra prefiere emplear para describir su trabajo. Algunos dicen asistente, otros dicen cuidador, yo digo empleado. Hay muchas palabras.
Amiga: No me gusta cuando me llaman “la señora de la limpieza.” Mi mamá y mi abuela eran empleadas domésticas. No me avergüenzo de ellas, pero yo soy una cuidadora.
Flor: A veces los familiares esperan que su empleada haga la limpieza, pero ella no es una criada.
Amiga: La familia entra...comen, ensucian los platos...dicen “Tiene una señora para la limpieza.”
Flor: No les pida a los empleados que hagan cosas que no son parte de la descripción del trabajo.
Amiga: La señora querría que moviera unas tablas y láminas de vidrio... Yo le dije, “Debe contratar a alguien para eso... Me podría cortar y no tengo seguro médico.”
Flor: Conozca mejor a su empleado y hágale sentir valorado. Un empleado puede tener una reacción fuerte cuando pide algo. Intente entender su punto de vista.
Amigo: Mi cliente no podía pasar la noche solo. La familia querría que yo durmiera en el piso...pero...no puedo...yo vivía sin techo por un tiempo. Puedo hacer muchas cosas, pero no volveré a dormir en el piso.
(Ser buen jefe)
Flor: Cuando tiene un empleado, usted es el jefe. Su empleado no sabe leerle la mente. Si hay algo que quiere, pídaselo. Mucha gente escribe una descripción del trabajo para firmar y dejar en claro las expectativas.
Anime a su empleado a hablar sobre sus preocupaciones. Cada mes pregúntele, “¿Cómo va con este empleo? ¿Hay algo que me quiere decir?” Puede que por si solo no se lo diga, pero al preguntarle le responderá.
Si su empleado le está controlando, hable con alguien. Puede encontrar ayuda en los Centros de Vida Independiente y de ancianos.
(Los conflictos)
Flor: Es normal que la gente se enoje a veces. Si está molesto con su empleado, pregúntese a si mismo, “¿Por qué me molesta?”, “¿Cómo es esto un problema para mi empleado?”, y “¿Cómo puedo resolverlo?” Hable con alguien de confianza.
Cuando sepa qué quiere, pídale a su empleado sentarse a hablar con usted. Agradézcale por su trabajo. Pídale que le escuche por unos minutos y dígale qué quiere. Hable sobre el empleo, no sobre emociones personales. Luego, pregúntele qué opina. Escúchele respetuosamente. Eso le ayudará a sentir más confianza y a seguir con sus instrucciones.
Si empiezan a discutir, descansen y hablen después. El enfado puede terminar con palabras o acciones que la gente realmente no desea. Espere que se calmen las emociones. Si tiene que despedir al empleado, hágalo con calma. Si quiere, pida que un amigo esté presente cuando lo haga.
(Pensar sobre la salud de su empleado)
Flor: Piense sobre la salud de su empleado. Le afecta a usted también. Hable sobre cómo puede evitar lesionarse.
Amiga: Hablo con mis clientes para ver de qué modo yo no resulte lastimada de mi espalda cuando le ayudo a levantarlo.
Flor: Déle suficiente tiempo para que pueda hacer todo. No le apresure.
Amiga: A veces la señora me da demasiado que hacer. Ha de pensar que soy Supermujer. Tal vez está frustrada y quiere que yo le compense por todo lo que ella no puede hacer.
Flor: Un empleado puede enfermarse o necesitar días libres por motivos personales. No espere a una emergencia para buscar un sustituto.
(Pensar en la raza o etnia)
Flor: Respete la raza o etnia de su empleado. Los estereotipos pueden afectar cómo piensa la gente.
Amigo: Cuando vi una película de James Bond con un “mozo” pensé, “Ay, su familia piensa que soy eso.”
Flor: No debe pensar que sabe todo sobre su cultura. Si quiere saber, pregúntele respetuosamente.
Amiga: Estaba trabajando con una señora por un año. Me preguntó que significaba una palabra en tagalo. Soy mexicana. ¡Ella pensaba que era filipina!
(Problemas de comunicación)
Flor: Si piensa que su empleado no entiende sus instrucciones, pídale que las repita verbalmente. Escríbalas si es posible. Tenga paciencia. Puede que su empleado tenga vergüenza. Es necesario que haga bien su trabajo. Su paciencia ayudará que eso ocurra. Si tiene un trabajador social o agencia de cuidado, solicite un intérprete para aclarar sus instrucciones.
Otros empleados hablan mucho. Si le molesta, dígale que no quiere escucharle tanto.
Amigo: Estaba trabajando para un señor. Me dijo que yo le molestaba por hablar mucho. Pensaba que él querría que hablara, pero me dijo que era demasiado. Sentía vergüenza. Pero luego bromeamos sobre eso. ¡Ahora ponemos la radio y a veces cantamos! A veces nos gusta el silencio.
(El valor de ser un buen jefe)
Flor: Ojalá que esto le ayude. ¡No se olvide de valorarse a si mismo... usted también está haciendo un buen trabajo!